本ウェブサイトのCookie同意画面の設計

自社ウェブサイトのCookie同意画面を、ブラウザ体験の一部として設計してみました。Cookie同意画面は多くの訪問者にとって正直なところ、邪魔な存在ではないかと思いますが、これを訪問者の読む姿勢を調整する「助走」として機能させよう、という取り組みです。

わずか数時間の作業ですが、IPアドレスを活用したアニメーション、正直な説明文、そしてGDPR準拠の実装により、コンプライアンス対応とブランド体験を両立させようという試みで、弊社のサイトに実装しています。

ウェブのアプリケーションについては、以前から2つの課題がありました。1つ目は、特にウェブサイトにおいて、訪問者とのコミュニケーションに「助走」が欲しいということです。いきなりHeroセクションでメッセージを打ち出すのは唐突で、訪問者の心の準備が整っていない場合も多い。本編に入る前のトーンセッター、いわば前座が必要だと感じていました。

2つ目は、従来のCookie同意画面への違和感です。「快適なブラウジング体験のため」等といった建前の文章、分かりづらい説明、工夫のないデザイン。どこのサイトでもトップページやランディングページには相応に力を入れているはずですが、その半分をクッキー同意のポップアップに奪われてしまいます。

しかし、Cookie同意画面は、導入すれば、どのサイトでも最初の接点になってしまいます。であれば、この場所をコミュニケーションの「助走」として機能させることはできないか。2つの課題を統合できないか。これが今回の設計の出発点でした。

日本ではGDPR対応は努力義務レベルです。そのため、「海外展開」を謳う企業でも、英語モードでも未対応であったり、「欧州が過剰過ぎるだけで対応する意味がない」という意見も見受けられます。しかし、私たちは、この「対応すべきか否か」という議論ではなく、どう対応すれば価値になるかという視点で設計を進めました。

自社のウェブサイトですので、あまり積極的にデータを取っていませんが、他社の従業員さんから一度フィードバックを受けました。「初めてこの同意が何なのか理解できた。わかりやすく、丁寧。こういう会社ってきっと面白いサービスやってるんだろうな、と思う」。弊社のことを知っている方なので、全員に当てはまる感想ではないですが、Cookie画面という最初の接点で、訪問者の読む姿勢に何らかの変化はあったものだと理解しています。

本件は「GDPR対応 vs UX」という対立構造を無効化する取り組みでもあります。コンプライアンス対応でありながら、ブランド体験を向上させる。制約を価値に変えるちょっとした工夫です。