WHAT
多くのウェブサイトで、Cookie同意画面は「閉じるもの」として扱われています。トップページやランディングページにどれだけ力を入れても、その半分がポップアップに奪われる。訪問者は中身を読まず、反射的にAcceptかRejectを押して通過します。しかし、Cookie同意画面は、導入すれば必ず最初の接点になります。であれば、この場所を、訪問者の読む姿勢を整える「助走」として機能させられないか。コンプライアンス対応とブランド体験を両立させる設計として、自社サイトに実装しました。
HOW
IPアドレスを使ったアニメーション
Cookie画面を開くと、数秒後、IPアドレスから市レベルの位置を測定し、「福岡にいるんだろう」に切り替わります。多くの訪問者が反射的にボタンを押している前提で、「少しだけ読んでみようかな」と思うきっかけを作る機能です。怖くて閉じてしまう人がいるかもしれませんが。
正直に聞く
Cookie画面のヘッダーには「Let's be honest about what we're asking for.」と書いています。その通り、正直に書きました。サイト訪問の分析については「皆さんのため＆弊社のため」、広告効果の測定については「主に弊社のため」と明記しています。広告トラッキングが顧客のためになる理由が思いつかなかったからです。ただ、広告測定に協力してほしいのも本音なので、「広告が多い会社ではないので、『すべて承諾』を選んでも、ご迷惑はかけないと思います」素直に書いています。
GDPR準拠の詳細設定
詳細設定では、「サイト訪問の分析」と「広告効果の測定」を個別にトグルで選択でき、デフォルトは両方オフにしています。これはGDPRが求める要件です。「GDPR対応」を謳いながらデフォルトでオンにしているサイトも見受けられますが、それは対応とは呼べません。
- Cookie同意画面に必要な要素は？
- Cookie同意画面には、収集するデータの種類、利用目的、第三者提供の有無を明示する必要があります。GDPRではこれに加え、各カテゴリの個別同意とデフォルトオフが求められます。ただし、法的要件を満たすことと、訪問者に伝わることは別の問題です。今回の設計では、技術的に正確でありながら、どのような方にも読める言葉選びを意識しました。
WHY
日本ではGDPR対応は努力義務にとどまっています。「海外展開」を掲げる企業でも英語モードですら未対応であったり、「欧州が過剰なだけで対応する意味がない」という声も見受けられます。今回はその「対応すべきかどうか」を出発点にしていません。どう対応すれば、それ自体が価値になるか。設計はその一点から始めています。「助走」というコンセプトは、Cookie画面に限った話ではありません。訪問者がどういう姿勢でコンテンツを読み始めるか。最初の接点で、どう心を開いてもらうか。これはアプリケーション全体の体験設計に関わる考え方です。Cookie同意画面は、その最初の実装場所でした。また、正解はひとつではないと考えています。情熱的なファンを持つブランドであれば、「黙ってAccept!」のようなメッセージの方が合っているかもしれません。大事なのは、その会社らしさが細部まで一貫していることです。